Queremos que você tenha a melhor experiência com a Looving. Por isso, veja como funcionam nossas trocas e devoluções:
Prazo:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).
Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias para solicitar a troca.
Condições para troca/devolução:
O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta.
Por questões de higiene, itens íntimos que tiveram a embalagem selada violada não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado. Essa política protege você e todos os nossos clientes.
Roupas e acessórios (não íntimos) podem ser trocados desde que estejam sem sinais de uso.
Como solicitar:
1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe vai orientar sobre o envio (ou, se for na loja física, a troca pode ser feita presencialmente).
3. Após recebermos e conferirmos o produto, a troca ou o estorno é processado em até 10 dias úteis.
Frete de devolução:
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
Em caso de arrependimento (sem defeito), o frete de devolução é por conta do cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra.